Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare – OPJERSEY

Conform legislației în vigoare din România (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care ați intrat în posesia fizică a produselor.

1. Condiții generale de retur

Pentru a fi acceptat la retur sau schimb, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de purtare, spălare, mirosuri sau deteriorări cauzate de utilizare).

  • Să aibă atașate toate etichetele originale și să fie trimis în ambalajul original sau într-un ambalaj de protecție corespunzător.

  • Să fie însoțit de toate accesoriile primite în colet (unde este cazul).

2. Schimbul de mărime

În cazul în care mărimea comandată nu vi se potrivește, vă oferim posibilitatea de a o schimba cu o altă mărime disponibilă în stoc:

  • Pentru a alege mărimea corectă de la început și a evita neplăcerile, vă recomandăm să consultați pagina Ghid de mărimi, ușor accesibilă direct din meniul principal al magazinului nostru.

  • În cazul schimbului de mărime, taxele de transport aferente tur-returului sunt suportate de către client.

3. Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:

  • Tricouri personalizate: Produsele personalizate la cererea expresă a clientului (imprimate cu nume propriu, număr personalizat sau insigne speciale) nu se pot returna și nu se pot schimba, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă un defect evident de fabricație sau o eroare de personalizare realizată din culpa noastră.

  • Cutii Mystery Box: Produsele din categoria Mystery Box pot fi returnate sau schimbate exclusiv în situația în care mărimea primită nu este potrivită sau dacă articolul prezintă un defect de fabricație. Returul unei cutii Mystery Box trebuie să conțină întregul conținut intact al pachetului.

4. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul puțin probabil în care primiți un articol deteriorat, cu defecte de fabricație sau diferit față de cel comandat:

  • Vă rugăm să ne semnalați situația în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, trimițând fotografii clare cu defectul constatat pe adresa de e-mail: opjerseyro@gmail.com.

  • Pentru produsele cu defecte confirmate, toate costurile de transport pentru înlocuire sau retur integral sunt suportate de OPJERSEY.

5. Costuri de transport pentru retur

  • Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat în totalitate de către client.

  • Nu acceptăm colete expediate cu plata ramburs la livrare (coletele expediate cu ramburs vor fi refuzate automat).

6. Procedura de expediere a returului

Pentru a efectua un retur:

  1. Trimiteți o solicitare pe e-mail la opjerseyro@gmail.com cu numărul comenzii, numele dvs. și motivul (schimb mărime / retur).

  2. Ambalați produsul corespunzător pentru a nu fi deteriorat în timpul transportului.

  3. Expediați coletul către datele noastre de recepție:

  • Destinatar: Dan Borza

  • Telefon: 0783 119 141

  • E-mail: opjerseyro@gmail.com

  • Locație livrare: Easybox Sameday – Lidl Bună Ziua (Cluj-Napoca, jud. Cluj)

7. Rambursarea banilor

  • După recepționarea și verificarea stării produsului returnat, vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea returului.

  • Rambursarea contravalorii produsului se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și confirmarea coletului, exclusiv prin transfer bancar (în contul IBAN furnizat de client).

Pentru orice întrebări suplimentare legate de retururi sau mărimi, ne puteți contacta oricând la adresa de e-mail opjerseyro@gmail.com.